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常见网络异常问题FAQ

来源:www.452.net     时间: 2016-03-06 05:24

 一、 我的账号一直在加载上不去,是什么问题?

首先,先检查您的网络是否正常,若正常,可能您的浏览器累积的临时文件过多,未定时清理,所以导致游戏的一些文件和资源无法正常加载,建议您删除一下浏览器临时文件。您可以在网页中的标题栏中找到“工具”,再点击Internet选项,进行“删除文件”“删除Cookies文件”(脱机文件一并删除)点击确定的操作,务必关闭所有网页后再重新登陆游戏;

二、 账号登录后老掉线,而且很卡?

卡机掉线排查处理方法:
  1)若登录1~2个小时后掉线,可能是您的网络带宽或者电脑资源被占用导致,建议您重启电脑,并不要同时运行多种软件及检查网络。
  2)若登录15~20分钟固定掉线,可能是由于您的电脑存在异常软件导致,建议您关闭非必要运行的辅助性软件。若仍然出现,建议您联系网络运营商检查网络情况。
  3)若一登录就掉线,可能是由于您的电脑系统及网络问题,请检查网络是否通畅及减少同时运行的软件。
  4)如果您登录的是新服,这是因为新服人数爆满导致的。新服由于在线人数非常多,在玩家较为集中的场景会出现卡机、延时等情况,当客户端承受资源较多时,可能会出现卡机、掉线的情况。建议您在登录新服时,尽量不要多开及长时间停留在玩家人数集中的场景。如果您频繁出现掉线情况,则可能是网络存在问题,建议您联系一下当地的网络运营商检查一下您的网络情况。

三、 登录游戏后显示白屏,黑屏或中间一个感叹号是怎么回事?

您好,请您查看您使用的浏览器flash版本是否过低,您需要安装最新的FLASH播放器后才能正常游戏,下载最新版本:http://www.skycn.com/soft/5671.html

四、 网页登陆显示错误,链接失败是什么原因?

因网络信号不稳定、数据断链等原因,会有局部地局部网络出现无法登录游戏的情况,但同时发现可以正常浏览、正常上网等情况,游戏无论如何都无法登录,现在教玩家如何分析问题所在.
首先检查网络自身的网络问题:
在左下角开始菜单-运行-cmd弹出cmd.exe框输入ping www.baidu.com查看自身网络是否出现延迟(只要不超过150ms左右,游戏不会有大的影响)。
检查玩家网络链接服务器情况
在左下角开始菜单中找到运行输入cmd,弹出cmd.exe框输入ping sXXX.官网地址 -t,XX是服务器编号,您是哪个游戏就替换官网地址,您哪个服务器就改成哪个服务器。(以神仙道63区作为例子)ping s63.sxd.9377.com看是否有掉包(显示time out)和数据延迟(150ms左右)的情况。
注:如果玩家ping的数据显示time out,这就说明玩家的网络链接到游戏服务器ip是失败的,所以玩家登陆游戏会显示网页错误或无法显示该链接。
路由追踪检查玩家网络链接服务器情况;
路由追踪简单来说,就是玩家的网络在链接到服务器会路经个地区网络,主要从最后一步查看玩家是否追踪到服务器IP,这个方法查看是因为玩家ping服务器显示数据掉包time out
    从以上显示的路由数据图看到,神仙道63区服务器(IP 223.202.22.4)是在北京,也就是这个服务器是放在北京的,我们从IP 192.168.1.1路由会经过多个地区再到服务器的IP。
    虽然在IP 220.181.16.138开始出现“请求超时”,但我们主要是看最后一步是否能追踪到服务器IP,这个图代表链接服务器是没有异常的。